Reklamační řád

Účinné od: TODO: datum účinnosti

1. Kam a jak reklamovat

Reklamaci uplatníte e-mailem na adrese daniel@hekaforce.eu. Uveďte prosím:

• číslo objednávky, pokud ho máte. TODO: doplnit, odkud ho kupující získá, protože e-mail s odkazem ke stažení číslo objednávky zatím neobsahuje,
• e-mailovou adresu, na kterou jste objednávku zadali,
• popis vady: který produkt se týká, co se stalo, kdy a na jakém zařízení nebo v jakém programu soubor otevíráte,
• případně snímek obrazovky s chybovou hláškou.

2. Potvrzení a vyřízení

Prodávající potvrdí přijetí reklamace e-mailem. Reklamaci rozhodne bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku vás budeme informovat e-mailem.

TODO: ověřit lhůtu 30 dnů.

3. Co se považuje za vadu digitálního obsahu

Vadou je zejména stav, kdy:

• soubor nelze otevřít nebo je poškozený,
• obsah neodpovídá popisu produktu v e-shopu v době objednávky, například chybí části uvedené v popisu.

4. Nefunkční odkaz ke stažení

Pokud odkaz ke stažení nefunguje, vypršela jeho platnost nebo jste vyčerpali počet stažení, napište nám na e-mail daniel@hekaforce.eu. Po ověření zaplacené objednávky vám odkaz pošleme znovu e-mailem.

5. Práva spotřebitele z vadného plnění

Spotřebitel má práva z vadného plnění podle občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.). Pokud reklamaci uznáme, zjednáme nápravu způsobem, který zákon připouští.

TODO: ověřit, jaká práva z vadného plnění se u digitálního obsahu uplatní, a doplnit je přesně.

Postup při mimosoudním řešení sporu je popsán v Obchodních podmínkách.